網上訂單資訊

 

・如何查詢目前訂單的處理情況?
1. 如果您以 BRAOLOGIE.COM會員身份訂購產品,登入後即可查詢該訂單的狀態。 2. 若您是以訪客身份登入,請先點選「登入/註冊」,登入後點選頁面右上角的「我的訂單」,進入訪客訂單查詢介面,然後輸入聯絡人、電郵地址和聯絡電話,最後點擊「查詢」即可。
我可否修改或取消網上訂單?
如欲更改或取消訂單,必需於下單後24小時內聯繫我們
・我將於何時收到接受預訂的商品?
所有現時售罄但接受預訂的商品,在您購物時有顯示預計送貨的日子 。您訂單中的其他產品將會照常配送,但售罄並接受預訂的產品將會在稍後的日子才送出。 如有任何與產品相關的疑問,請聯繫我們

配送

・網上訂單配送時間一般需要多久?

配送上門方式(香港及澳門)

下單成功後,一般大概10個工作日(不包括星期六日及公眾假期)會送到閣下指定的收貨地址。

配送上門方式(香港以外的地區)

下單成功後,一般30日會送到閣下指定的收貨地址。

**由於有被海關扣留驗查的可能。因此,實際送達日期有機會比預計送達日期為長。

・網上訂單運費是多少?
  • 正價商品購物滿港幣699元正,享有免運費服務一次。

  • 少於港幣699元正,需要收取港幣58元運費。

請註意:如訂單有任何退貨,將會從退款扣除港幣58元運費。

・可以選擇便利店或者順豐門市或智能櫃取貨?(僅香港地區適用)
如選寄順豐站順便智能櫃Morning Express OK便利店的自取服務, 必須閣下的姓名、填寫手提電話號碼、並於地址欄上填上「順豐站或智能櫃Morning Express OK便利店 」的編號和地址。
我可以修改配送方式嗎?

如需更改地址或配送方式,必需於下單後24小時內聯繫我們

 

換貨及退款

・我可以換貨或退款嗎?

顧客可在21天鑑賞期退回未經使用、未經穿著、未經更改、未經洗滌、未剪標籤、沒有異味及污損,並附有原裝產品吊牌和包裝商品以作退款或更換商品。鑑賞期內提供一次免費退貨服務。

香港訂單

符合退貨資格(詳情請參考「退換貨標準」)的網上訂單,可於收到商品當日(以簽收日期為準21天內提出退貨申請。

每張訂單只提供一次的退換貨服務。

海外訂單

符合退貨資格(詳情請參考「退換貨標準」)的網上訂單,可於收到商品當日(以簽收日期為準30天內提出退貨申請。

每張訂單只提供一次的退貨服務。

不符合退貨資格

若訂單包含以下任一狀況,不接受退貨:(1) 折扣碼之優惠或免運 (2) 折扣活動 (3) 減價活動 (4)有贈品 (5)禮品卡 (6)內褲 (7)實體店商品及訂單,均不接受退換。退回的商品需仍是原購買時的完好狀況,即未經使用、未經穿著、未經更改、未經洗滌、未剪標籤、沒有異味及污損,並附有原裝產品吊牌和包裝。 

影響您的退貨權益

退貨商品請以原出貨之牛皮紙箱及Braologie紙箱等包裝妥當,若包裝損毀將無法退貨或須額外負擔損壞費用。若商品包裝毀損、吊牌拆除、標籤拆除等情形;退回商品之件數、款式不符;商品損壞、變形、髒汙; 及其他可歸責於消費者之事由,致商品有毀損、均不會獲得退換。產品瑕疵或訂單商品出貨錯誤則不在此限。

・如何退貨?

香港訂單

符合退貨資格(詳情請參考「退換貨標準」)的網上訂單,可於收到商品當日(以簽收日期為準21天內提出退貨申請。

每張訂單只提供一次的退換貨服務。

退貨 :

您可以選擇以下方法退款或換貨:

1.BRAOLOGIE 實體店退換貨品 (只限網上訂單)

如欲到我們任何一間 BRAOLOGIE實體店 進行退款或換貨,請於簽收商品日起21天限期內,攜帶符合退貨資格的商品和購買收據,到任何一間BRAOLOGIE 實體店更換商品退款。

請註意: 如欲到實體店退換貨,敬請預約。請點擊此處預約 或 WhatsApp我們預約 +852 55003094

*客人若選擇退貨,我們將會從您的退款中扣除港幣58元正的運費。

*產品瑕疵或訂單商品出貨錯誤則不在此限。

*如欲將退換的商品兌換其他商品,只能兌換相同或更高價值的商品,並支付其差額;如欲更換較低價值的商品,所有餘額將不獲退回。

 

2.退貨作退款(只限網上訂單)

自配送日起21天內於網上作申請退貨要求,並將合資格退貨的商品以郵寄方式退回。

1. 登入您的BRAOLOGIE香港官方網上商店會員帳戶,或者到HTTPS://RETURN.CLICKSIT.COM/SHOP/BRAOLOGIEHK 通過輸入您的訂單編號和電郵地址以找到您的訂單。

2.你可以透過訂單明細申請退貨,請耐心等待我們的回覆。我們將通過電郵或WhatsApp通知您退貨細節。

3.列印退貨資料,按指引連同要退回的商品發送給我們。顧客需確保包裝安全,並自付快遞公司之運輸費用。

請註意:任何不符退貨條件或未經我們同意而退回來的商品,將一律不會安排退款。如欲取回有關退回商品,顧客必須承擔退回郵件所需的運費。否則有關退回商品將會作棄置處理。

4.收到您的退貨後,我們會根據您的要求安排退款並將會從您的退款中扣除港幣58元正的運費。

 

 

海外訂單

符合退貨資格(詳情請參考「退換貨標準」)的網上訂單,可於收到商品當日(以簽收日期為準)30天內提出退貨申請。

每張訂單只提供一次的退貨服務。

 

退貨作退款(只限網上訂單)

自配送日起30天內於網上作申請退貨要求,並將合資格退貨的商品以郵寄方式退回。

1. 登入您的BRAOLOGIE香港官方網上商店會員帳戶,或者到HTTPS://RETURN.CLICKSIT.COM/SHOP/BRAOLOGIEHK 通過輸入您的訂單編號和電郵地址以找到您的訂單。

2.你可以透過訂單明細申請退貨,請耐心等待我們的回覆。我們將通過電郵或WhatsApp通知您退貨細節。

3.列印退貨資料,按指引連同要退回的商品發送給我們。顧客需確保包裝安全,並自付快遞公司之運䠼費用。

請註意:任何不符退貨條件或未經我們同意而退回來的商品,將一律不會安排退款。如欲取回有關退回商品,顧客必須承擔退回郵件所需的運費。否則有關退回商品將會作棄置處理。

4.收到您的退貨後,我們會根據您的要求安排退款並將會從您的退款中扣除相關運費。

 

・辦理退款需要多久?
  • 一般會在30 個工作日內將您的貨款退回到您的付款的信用卡或戶口中(實際到帳日期需以閣下簽帳之銀行/支付寶 處理週期為準)。
  • 若您的貨款是以現金方式支付(僅適用於配送到香港的訂單),如貨品需要安排退貨及退款, 您必須提供香港本地個人銀行帳戶,以便我們將貨款及時退還給您。

・我的訂單會全額退款嗎?
香港訂單
客人若選擇網上或實體店退貨,我們將會從您的退款中扣除港幣58元的運費。客人如選擇到實體店換貨,我們將不會扣除運費。

 

海外訂單

 客人若選擇退貨,我們將會從您的退款中扣除相關的首次運費。

我收到包裹後,發現產品和訂單內容不符。

請於簽收當日檢查商品及包裝是否完整。如發現有任何產品瑕疵/出貨錯誤/裝問題,請於48小時內致電或WhatsApp +852 55003094 並提供有關相片。

・退回的貨款會退到那裏?
如果您是網上付款,您的貨款將退回到您付款時使用的帳戶。
若您以現金方式或銀行轉帳支付,如貨品需要安排退款,您必須提供香港本地個人銀行帳戶,以便我們將貨款退還給您。